একজন বিক্রয় কর্মীর কাজ কি আমরা অনেকেই জানিনা

গ্রাহকের চাহিদা বোঝা: গ্রাহকদের সাথে কথা বলে, তাদের প্রশ্নের উত্তর দিয়ে এবং তাদের ব্যবসায়িক সমস্যা সম্পর্কে জেনে।

পণ্য বা পরিষেবা উপস্থাপন করা: গ্রাহকের চাহিদা অনুসারে পণ্য বা পরিষেবার বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলি তুলে ধরতে হবে।

আপত্তি মোকাবেলা করা: গ্রাহকদের আপত্তি মনোযোগ সহকারে শুনে এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে তাদের উত্তর দিতে হবে।

মূল্য নির্ধারণ এবং ক্লোজিং করা: গ্রাহকের জন্য ন্যায্য মূল্য নির্ধারণ করে এবং বিক্রয় সম্পন্ন করে।

গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখা: বিক্রয়ের পরেও গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বজায় রেখে এবং তাদের প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করে।

বাজার গবেষণা করা: প্রতিযোগীদের বিশ্লেষণ, বাজারের প্রবণতা চিহ্নিত করা এবং নতুন বিক্রয়ের সুযোগ খুঁজে বের করা।

বিক্রয় প্রতিবেদন তৈরি করা: বিক্রয়ের পরিমাণ, গ্রাহকের প্রবণতা এবং বাজারের অবস্থা সম্পর্কে ব্যবস্থাপনাকে অবহিত রাখা।

বিক্রয় প্রশিক্ষণ প্রদান করা: নতুন বিক্রয় কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং তাদের দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করা।

গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা: গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, তাদের সমস্যা সমাধান করা এবং তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা।

যোগাযোগ দক্ষতা: যোগাযোগ দক্ষতা বিক্রয়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। তাই স্পষ্টভাবে এবং সংক্ষিপ্তভাবে কথা বলতে এবং শুনতে সক্ষম হওয়া।

আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা: গ্রাহকদের সাথে ইতিবাচক সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং বজায় রাখতে সক্ষম হওয়া।

উপস্থাপনা দক্ষতা: আত্মবিশ্বাসের সাথে পণ্য বা পরিষেবা উপস্থাপন করতে সক্ষম হওয়া।

সমস্যা সমাধানের দক্ষতা: গ্রাহকদের আপত্তি মোকাবেলা করতে এবং তাদের সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হওয়া।

সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা: সময়ের প্রতি যত্নশীল হতে হবে। তবে আপনি কার্যকরভাবে সময় পরিচালনা করতে এবং একাধিক কাজ সম্পন্ন করতে সক্ষম হবেন।

পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান: আপনি যে পণ্য বিক্রয় করবেন সে পণ্য সম্পর্কে আপনার সঠিক জ্ঞান থাকা লাগবে তবে আপনি সে পণ্য বিক্রয় করতে সক্ষম হবেন।

একজন বিক্রয় কর্মী হওয়ার জন্য প্রথমত আপনার চেষ্টা থাকতে হবে। সেই সাথে কঠোর পরিশ্রম করার মন মানসিকতা থাকতে হবে আর সবচেয়ে যে বিষয়টি গুরুত্বপূর্ণ সেটি হচ্ছে আত্মবিশ্বাস। এগুলোর সমন্বয়ে আপনি একজন বিক্রয় কর্মী হতে পারবেন। অবশ্যই বিক্রয় কর্মী হতে গেলে আপনাকে বেশ কিছু ধারনা নিতে হবে।

সে সম্পর্কে বর্তমান সময়ে আপনি বিভিন্ন ইউটিউব চ্যানেল, ফেসবুক অথবা মার্কেটিং এর বই পড়াশোনা করেও আপনি জ্ঞান অর্জন করে। আপনি বিক্রয় কর্মী হওয়ার মতো যোগ্য রূপে তৈরি করতে পারবেন।আসুন আমরা জেনে নিই একজন বিক্রয় কর্মী হওয়ার উপায় সম্পর্কে নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো।

বিক্রয় প্রশিক্ষণ কোর্স: বাজারে বিভিন্ন ধরণের বিক্রয় প্রশিক্ষণ কোর্স পাওয়া যায়। এই কোর্সগুলি আপনাকে বিক্রয়ের প্রক্রিয়া, গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং আপত্তি মোকাবেলা করার কৌশল সম্পর্কে শেখাবে।

বিশ্ববিদ্যালয়ের ডিগ্রি: বিপণন, ব্যবসা প্রশাসন বা যোগাযোগে স্নাতক ডিগ্রি কিছু বিক্রয় কাজের জন্য সুবিধাজনক হতে পারে।

অনলাইন রিসোর্স: বিক্রয় সম্পর্কে শেখার জন্য অনলাইনে অনেক বিনামূল্যের এবং অর্থ প্রদানের রিসোর্স পাওয়া যায়। এই রিসোর্সগুলির মধ্যে নিবন্ধ, ভিডিও এবং ওয়েবিনার অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

ইন্টার্নশিপ: বিক্রয়ের অভিজ্ঞতা অর্জনের একটি দুর্দান্ত উপায় হল একটি ইন্টার্নশিপ করা। এটি আপনাকে একটি পেশাদার সেটিংয়ে কাজ করার এবং বাস্তব-বিশ্বের অভিজ্ঞতা অর্জনের সুযোগ দেবে।

এন্ট্রি-লেভেল পজিশন: কল সেন্টার রিপ্রেজেন্টেটিভ বা রিটেইল সেলস অ্যাসোসিয়েটের মতো এন্ট্রি-লেভেল বিক্রয় পজিশনে কাজ করা আপনাকে প্রয়োজনীয় দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতা অর্জন করতে সহায়তা করতে পারে।

নিজস্ব ব্যবসা শুরু করা: আপনি যদি উদ্যোক্তা হন তবে আপনি নিজস্ব ব্যবসা শুরু করে বিক্রয়ের অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারেন। এটি আপনাকে আপনার নিজের বস হতে এবং আপনার নিজের দক্ষতা শিখতে এবং বিকাশ করতে দেবে।

আপনার নেটওয়ার্ক তৈরি করুন: বিক্রয় একটি সম্পর্ক-ভিত্তিক ব্যবসা, তাই আপনার নেটওয়ার্ক তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ। শিল্পের অনুষ্ঠানে যোগ দিন, লিঙ্কডইনে অন্যান্য বিক্রয় পেশাদারদের সাথে সংযোগ করুন এবং আপনার স্থানীয় ব্যবসায়িক সম্প্রদায়ে জড়িত হন।

আপনার বিক্রয় দক্ষতা অনুশীলন করুন: আপনি যত বেশি অনুশীলন করবেন ততই ভাল বিক্রেতা হয়ে উঠবেন। বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের উপর অনুশীলন করুন, রোল-প্লে করুন এবং মক বিক্রয় উপস্থাপনা দিন।

নিজেকে আপডেট রাখুন: বিক্রয় একটি ক্রমাগত বিবর্তিত ক্ষেত্র, তাই নতুন প্রবণতা এবং কৌশল সম্পর্কে আপডেট থাকা গুরুত্বপূর্ণ। বিক্রয়ের বই এবং নিবন্ধ পড়ুন, ওয়েবিনার এবং সম্মেলনে যোগ দিন এবং অন্যান্য বিক্রয় পেশাদারদের সাথে নেটওয়ার্ক করুন।

একজন বিক্রয় কর্মী কি কি গুণাবলী থাকে আপনাকে প্রথমেই যে গুণাবলীটি লাগবে সেটি হচ্ছে আপনার আত্মবিশ্বাস। দ্বিতীয়টি কঠোর পরিশ্রম ও মানসিকভাবে প্রস্তুত এ সকল গুণাবলী আপনার থাকা লাগবেই। সে সাথে একজন বিক্রয় কর্মীর কি কি গুণাবলী থাকে সে সম্পর্কে নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো।

আত্মবিশ্বাসী: আপনার পণ্য বা পরিষেবার উপর আস্থা থাকা গুরুত্বপূর্ণ, এবং আপনার গ্রাহকদের সেগুলি কেনার জন্য প্ররোচিত করতে সক্ষম হওয়া উচিত।

যোগাযোগে দক্ষ: স্পষ্টভাবে এবং সংক্ষিপ্তভাবে কথা বলতে এবং শুনতে সক্ষম হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। আপনার গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং তাদের চাহিদা বুঝতে সক্ষম হওয়া উচিত।

আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা: মানুষের সাথে ভালভাবে মিশে যেতে এবং সম্পর্ক গড়ে তুলতে সক্ষম হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। আপনার গ্রাহকদের সাথে বিশ্বাস গড়ে তুলতে এবং তাদের বন্ধু হিসাবে মনে করতে সক্ষম হওয়া উচিত।

উত্সাহী: আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে উত্সাহী হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। আপনার উত্সাহ আপনার গ্রাহকদের সংক্রামক হওয়া উচিত এবং তাদের কেনাকাটার জন্য উত্সাহিত করা উচিত।

নিজের প্রতি ইতিবাচক মনোভাব: না শুনতে সক্ষম হওয়া এবং হাল ছেড়ে না দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। আপনার গ্রাহকদের বিক্রি করার জন্য আপনাকে কঠোর পরিশ্রম করতে হতে পারে এবং আপনাকে প্রত্যাখ্যান মোকাবেলা করতে সক্ষম হতে হবে।

সততা: আপনার গ্রাহকদের সাথে সৎ হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। আপনাকে তাদের এমন কিছু বিক্রি করা উচিত নয় যা তাদের প্রয়োজন নয় বা যা তাদের প্রত্যাশা পূরণ করবে না।

পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান: আপনার যে পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করছেন তার সম্পর্কে বিস্তারিত জ্ঞান থাকা গুরুত্বপূর্ণ। আপনার গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং তাদের বিকল্পগুলি বুঝতে সক্ষম হওয়া উচিত।

বাজার সম্পর্কে জ্ঞান: আপনার শিল্প এবং আপনার প্রতিযোগীদের সম্পর্কে জ্ঞান থাকা গুরুত্বপূর্ণ। আপনার গ্রাহকদের বাজারের প্রবণতা বুঝতে এবং তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি কীভাবে পূরণ করতে হয় তা জানতে সক্ষম হওয়া উচিত।

বিক্রয়ের দক্ষতা: যোগ্যতা তৈরি করা, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা, আপত্তি মোকাবেলা করা এবং ক্লোজিং করা সহ বিক্রয় প্রক্রিয়ার বিভিন্ন দিক সম্পর্কে জ্ঞান থাকা গুরুত্বপূর্ণ।

সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা: আপনার সময় কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। আপনাকে একাধিক কাজ সম্পন্ন করতে এবং আপনার সময়সীমা পূরণ করতে সক্ষম হতে হবে।

সমস্যা সমাধানের দক্ষতা: গ্রাহকদের যেকোন সমস্যার সমাধানের মোকাবেলা করতে হবে সে বিষয়ে আপনার দক্ষতা থাকতে হবে।

আপনি যদি একজন ভালো মানের বিক্রয় কর্মী হোন অবশ্যই আপনাকে কৌশলী হতে হবে। কৌশলী না হলে কখনো আপনি বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারবেন না । আসুন আমরা জেনে নেই বিক্রয় বৃদ্ধির কৌশল কিভাবে করা যায় সে সম্পর্কে নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো।

আপনার লক্ষ্য বাজার চিহ্নিত করুন এবং বোঝার চেষ্টা করুন।আপনার পণ্য বা পরিষেবা কে কিনতে চাইবে তা স্পষ্টভাবে জানুন।তাদের চাহিদা, সমস্যা এবং আকাঙ্ক্ষা বোঝার চেষ্টা করুন।

তাদের ক্রয় সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানুন।

একটি শক্তিশালী মূল্য প্রস্তাব তৈরি করুন।আপনার পণ্য বা পরিষেবা কীভাবে আপনার গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান করে বা তাদের চাহিদা পূরণ করে তা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করুন।

আপনার প্রতিযোগীদের থেকে আপনাকে আলাদা করে তোলে এমন অনন্য সুবিধাগুলি হাইলাইট করুন।

একটি আকর্ষণীয় এবং সংক্ষিপ্ত মূল্য প্রস্তাব তৈরি করুন যা সহজে বোঝা যায়।

আপনার লক্ষ্য বাজারে পৌঁছাতে সবচেয়ে কার্যকর উপায়গুলি চিহ্নিত করুন।

ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেল মার্কেটিং, বিজ্ঞাপন এবং জনসম্পর্কের মতো চ্যানেলগুলি ব্যবহার করুন।

আপনার বাজেট এবং দক্ষতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এমন একটি মার্কেটিং মিশ্রণ তৈরি করুন।

আপনার গ্রাহকদের সাথে বিশ্বাস এবং সম্পর্ক গড়ে তুলুন।তাদের ব্যক্তিগত চাহিদা এবং পছন্দগুলি বোঝার চেষ্টা করুন।দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করুন।

আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়ার প্রতিটি পদক্ষেপ বিশ্লেষণ করুন এবং উন্নতির সুযোগ চিহ্নিত করুন।

লিড তৈরি করা থেকে শুরু করে ক্লোজিং পর্যন্ত প্রতিটি পর্যায়ে আরও দক্ষ হওয়ার উপায় খুঁজুন।

প্রযুক্তি ব্যবহার করুন আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়াটিকে স্বয়ংক্রিয় করতে এবং আরও কার্যকর করতে।

আপনার বিক্রয় কর্মীদের আপনার পণ্য বা পরিষেবা, আপনার লক্ষ্য বাজার এবং আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়া সম্পর্কে জ্ঞান প্রদান করুন।

তাদের কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে, আপত্তি মোকাবেলা করতে এবং ক্লোজিং করতে শেখান।

তাদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ এবং কোচিং প্রদান করুন যাতে তারা তাদের দক্ষতা উন্নত করতে পারে।

একজন বিক্রয় কর্মী সফল বিক্রয় কর্মী তখনি হতে পারবে যখন সে সঠিকভাবে বিক্রয় সম্পন্ন করতে পারবে। সেরকমই বিক্রয়ের ৭ টি ধাপ রয়েছে । আসুন আমরা জেনে নেই সে সম্পর্কে নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো।

বিক্রয়ের প্রথম ধাপ হল গ্রাহকের সাথে একটি ইতিবাচক সম্পর্ক গড়ে তোলা।

এতে বন্ধুত্বপূর্ণ এবং পেশাদার হওয়া, গ্রাহকের কথা মনোযোগ দিয়ে শোনা এবং তাদের চাহিদা বোঝার চেষ্টা করা।

একবার আপনি একটি সম্পর্ক গড়ে তুললে, পরবর্তী পদক্ষেপ হল গ্রাহকের চাহিদা এবং সমস্যাগুলি সনাক্ত করা।এটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, সক্রিয়ভাবে শোনা এবং গ্রাহকের অব্যক্ত চাহিদাগুলি বোঝার চেষ্টা করে করা যেতে পারে।

গ্রাহকের চাহিদা বোঝার পর, আপনার পরবর্তী পদক্ষেপ হল আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি কীভাবে সেগুলি পূরণ করতে পারে তা উপস্থাপন করা।

এটি আপনার পণ্য বা পরিষেবার বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলি হাইলাইট করা, গ্রাহকের জন্য সেগুলি কীভাবে উপকারী হবে তা ব্যাখ্যা করা এবং কীভাবে এগুলি তাদের প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা তা তুলে ধরা জড়িত।

বিক্রয় প্রক্রিয়ার সময়, আপনি সম্ভবত গ্রাহকের পক্ষ থেকে আপত্তি বা উদ্বেগের সম্মুখীন হবেন।

এই আপত্তিগুলি মোকাবেলা করতে সক্ষম হওয়া গুরুত্বপূর্ণ, শান্ত এবং পেশাদার থাকা, গ্রাহকের উদ্বেগগুলি মনোযোগ দিয়ে শোনা এবং তাদের প্রশ্নের উত্তর দিয়ে এবং সমাধান প্রদান করে।

একবার আপনি গ্রাহকের আপত্তিগুলি মোকাবেলা করলে, পরবর্তী পদক্ষেপ হল বিক্রয় বন্ধ করা।

এতে স্পষ্টভাবে জিজ্ঞাসা করা জড়িত যে গ্রাহক কিনতে চায় কিনা, কেনাকাটার প্রক্রিয়া সহজ করা এবং গ্রাহককে কী করতে হবে তা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা।

বিক্রয় সম্পন্ন হলেই আপনার কাজ শেষ হয় না।

গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখা এবং তাদের ভবিষ্যতের কেনাকাটার জন্য তাদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

এটি চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা, ফলো-আপ করা এবং গ্রাহকের প্রয়োজন হলে সহায়তা প্রদান করা জড়িত।

প্রতিটি বিক্রয়ের পরে, আপনার ফলাফল মূল্যায়ন করা গুরুত্বপূর্ণ।এটি আপনি কী ভাল করেছেন এবং আপনি কী উন্নত করতে পারেন তা চিহ্নিত করতে সাহায্য করবে।

আপনি আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়া উন্নত করতে এবং আপনার সাফল্যের হার বৃদ্ধি করতে এই তথ্যটি ব্যবহার করতে পারেন। উপরেই ৭টি বিষয় যদি সঠিকভাবে পালন করতে পারেন তবে আপনি একজন ভালো বিক্রয় কর্মী হতে পারবেন।

অবশেষে বলতে পারি আপনারা আমার আর্টিকেলটি পড়ার পরে অবশ্যই জানতে পেরেছেন।একজন বিক্রয় কর্মীর কাজ কি আমরা অনেকেই জানিনা সে সম্পর্কে। এছাড়া আরো বেশ কিছু বিক্রয় সম্পর্কে তথ্য পেয়েছেন আমার আর্টিকেলটিতে।

তাই আমার এই আর্টিকেলটি পড়ার পরে যদি আপনাদের একটুও ভালো লেগে থাকে। আপনি আপনার বন্ধুদের সাথে শেয়ার করে দিবেন হয়তো তারা উপকৃত হবে।

ধন্যবাদ।